Als Customer Journey Expert kijk ik naar praktische mogelijkheden bij het inzetten van de Agile manier van werken. Door deze aanpak heb ik veel successen behaald met het opzetten en verbeteren van Customer Journey’s. (o.a. de handset reparatie journey, veranderen en accorderen bankrekeningnummer, uitporteren etc.)
Als Agile Coach / Scrum Master kijk ik naar de kwaliteiten van het team en de bijdragen die de teamleden kunnen leveren. Met als doelwaarden: respect / focus / moed / openheid / inzet en plezier.
Acting as Business Analist, Product Owner and Scrum Master for an internal Mendix application
As Scrum Master guiding the multi functional improvement team within the department Zuiveringsbeheer.
As BI Specialist creating Power Bi reports and dashboards for the department Zuiveringsbeheer
Als Scrummaster de Agile manier van werken geïntroduceerd binnen verschillende Customer Operations teams. Hierbij heb ik de teams opgezet en gecoacht. Met als doel om teams op een agile manier van werken de klantervaring van een nieuwe klant tot aan vertrekkende klant te optimaliseren. Aangestuurd om vanuit verschillende bronnen als vertrekpunt voor verbeteringen te nemen. Ondersteunen van de Productowner bij het opzetten van stakeholdermapping en bij het uitwerken van KPI’s naar userstories.
Als Customer Journey Expert (ProductOwner) binnen Tele2 Consumer Mobile Operations verantwoordelijk voor het aansturen van initiatieven en leveren van verbeteringen ten behoeve van een optimale klantervaring.
Als Customer Journey Expert (Subject‑matter Expert) aansturen en bedenken van nieuwe initiatieven en optimalisatie aan de bestaande customer journeys. Dit door behulp van data vanuit verschillende bronnen.
Als Scrummaster de nieuwe manier van werken in Agile teams begeleiden en zorgdragen voor het toepassen van de juiste structuur. Ondersteunen van de productowner in het juist aanleveren en beheer van backlog items. En vanuit eigen kennisgebied nieuwe epics / stories aangeleverd.
Als een Application Manager en Scrum master bij Tele2 was ik niet alleen een belangrijk onderdeel van de IT afdeling maar bracht ook waarde aan andere afdelingen binnen de organisatie. Samen met mijn collega’s was ik verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de IT productie omgeving.
Als Customer Journey Expert kijk ik naar praktische mogelijkheden bij het inzetten van de Agile manier van werken. Door deze aanpak heb ik veel successen behaald met het opzetten en verbeteren van Customer Journey's. (o.a. de handset reparatie journey, veranderen en accorderen bankrekeningnummer, uitporteren etc.)
Als Agile Coach / Scrum Master kijk ik naar de kwaliteiten van het team en de bijdragen die de teamleden kunnen leveren. Met als doelwaarden: respect / focus / moed / openheid / inzet en plezier.
Acting as Business Analist, Product Owner and Scrum Master for an internal Mendix application
As Scrum Master guiding the multi functional improvement team within the department Zuiveringsbeheer.
As BI Specialist creating Power Bi reports and dashboards for the department Zuiveringsbeheer
Als Scrummaster de Agile manier van werken geïntroduceerd binnen verschillende Customer Operations teams. Hierbij heb ik de teams opgezet en gecoacht. Met als doel om teams op een agile manier van werken de klantervaring van een nieuwe klant tot aan vertrekkende klant te optimaliseren. Aangestuurd om vanuit verschillende bronnen als vertrekpunt voor verbeteringen te nemen. Ondersteunen van de Productowner bij het opzetten van stakeholdermapping en bij het uitwerken van KPI's naar userstories.
Als Customer Journey Expert (ProductOwner) binnen Tele2 Consumer Mobile Operations verantwoordelijk voor het aansturen van initiatieven en leveren van verbeteringen ten behoeve van een optimale klantervaring.
Als Customer Journey Expert (Subject‑matter Expert) aansturen en bedenken van nieuwe initiatieven en optimalisatie aan de bestaande customer journeys. Dit door behulp van data vanuit verschillende bronnen.
Als Scrummaster de nieuwe manier van werken in Agile teams begeleiden en zorgdragen voor het toepassen van de juiste structuur. Ondersteunen van de productowner in het juist aanleveren en beheer van backlog items. En vanuit eigen kennisgebied nieuwe epics / stories aangeleverd.
Als een Application Manager en Scrum master bij Tele2 was ik niet alleen een belangrijk onderdeel van de IT afdeling maar bracht ook waarde aan andere afdelingen binnen de organisatie. Samen met mijn collega's was ik verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de IT productie omgeving.