Curriculum Vitae

Curriculum Vitae
Customer Journey Expert / Product Owner / Scrum Master

Als Customer Journey Expert kijk ik naar praktische mogelijkheden bij het inzetten van de Agile manier van werken. Door deze aanpak heb ik veel successen behaald met het opzetten en verbeteren van Customer Journey’s. (o.a. de handset reparatie journey, veranderen en accorderen bankrekeningnummer, uitporteren etc.)

Als Agile Coach / Scrum Master kijk ik naar de kwaliteiten van het team en de bijdragen die de teamleden kunnen leveren. Met als doelwaarden: respect / focus / moed / openheid / inzet en plezier.

Werkervaring
Tele2
2020 –
Scrummaster / Customer Journey Expert

Als Scrummaster de Agile manier van werken geïntroduceerd binnen verschillende Customer Operations teams. Hierbij heb ik de teams opgezet en gecoacht. Met als doel om teams op een agile manier van werken de klantervaring van een nieuwe klant tot aan vertrekkende klant te optimaliseren. Aangestuurd om vanuit verschillende bronnen als vertrekpunt voor verbeteringen te nemen. Ondersteunen van de Productowner bij het opzetten van stakeholdermapping en bij het uitwerken van KPI’s naar userstories.

Als Customer Journey Expert (ProductOwner) binnen Tele2 Consumer Mobile Operations verantwoordelijk voor het aansturen van initiatieven en leveren van verbeteringen ten behoeve van een optimale klantervaring.

  • Als Scrummaster de verbindende persoon tussen Consumer Mobile Operations en IT Operations om zo eventuele obstakels te kunnen voorkomen.
  • Het aandragen van verbeteringen richting IT Operations inzake systeembeschikbaarheid, het correct laten opvolgen van storingen met een grote impact en ondersteuning bieden aan IT met betrekking tot processen binnen Consumer Mobile.
  • Medeverantwoordelijk voor de accordering betreffende IT releases voor Consumer Mobile
  • Medeverantwoordelijk voor de accordering betreffende Netwerk Changes voor Consumer Mobile 
Tele2
2017 – 2020
Customer Journey Expert / Scrummaster

Als Customer Journey Expert (Subject‑matter Expert) aansturen en bedenken van nieuwe initiatieven en optimalisatie aan de bestaande customer journeys. Dit door behulp van data vanuit verschillende bronnen.

Als Scrummaster de nieuwe manier van werken in Agile teams begeleiden en zorgdragen voor het toepassen van de juiste structuur. Ondersteunen van de productowner in het juist aanleveren en beheer van backlog items. En vanuit eigen kennisgebied nieuwe epics / stories aangeleverd.

  • Ondersteunen van team in de Agile manier van werken.
  • Het aandragen van verbeteringen richting IT Operations inzake systeem beschikbaarheid en ondersteuning bieden aan IT met betrekking tot processen binnen Consumer Mobile. Om op deze manier mogelijke blokkades voor het team voor te zijn.
  • Vertalen van business requirements naar IT requirements.
  • Verbinder tussen Consumer Operations en IT
  • Creëren van BPM modellen en inrichten / verbeteren van operationele processen binnen Consumer Mobile Operations.
  • Verantwoordelijk voor de accordering betreffende IT releases
  • Mede‑verantwoordelijke voor accordering van Netwerk Changes voor Consumer Mobile
Tele2
2016 – 2017
Senior IT Process Manager
  • Het begeleiden en ondersteunen van de Consumer Mobile en IT organisatie in keten denken. (EndtoEnd)
  • Coördinator voor major en critical incidenten binnen de IT straat van Consumer Mobile. Van incident tot aan RCA.
  • Verantwoordelijk voor de accordering betreffende IT Changes / Releases voor IT Operations
Tele2
2007 – 2016
Applicatie Manager

Als een Application Manager en Scrum master bij Tele2 was ik niet alleen een belangrijk onderdeel van de IT afdeling maar bracht ook waarde aan andere afdelingen binnen de organisatie. Samen met mijn collega’s was ik verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de IT productie omgeving.

  • Coördineren van IT changes met onsite en offshore ddevelopment teams
  • Het bedenken en verbeteren van nieuwe en bestaande situaties (Solution design)
  • Het plannen, begeleiden en uitvoeren van software upgrades en migraties.
  • Documenteren van procedures betreffende onderhoud van applicaties.
  • Het in beheer nemen van nieuwe applicaties en bewaken dat deze voldoen aan de Tele2 IT standaarden.
  • Onderdeel van verscheidene IT projecten
    • Het opzetten en aandragen van requirements voor de provisioning van de4G Consumer Mobile keten
    • Begeleiden en coordineren van de overgang van porterings applicatie naar externe leverancier
  • IT Operations Product Owner & Scrummaster
  • On call 1x in de 4 weken. 24/7

 

Albert Heijn – gedetacheerd via DKTP
2006 – 2007
Applicatie Manager
D-Reizen
2005 – 2006
Applicatie Manager
Gemeente Rotterdam – Dienst Stedelijk Onderwijs
2000 – 2005
Applicatie Manager
AstraZeneca
1999 – 2000
Helpdesk Employee
Centric
1998 – 1999
Heldesk Employee
Certificaten
Scrum.org
2020
Professional Agile Leadership
Scrum.org
2020
Professional Scrum Master
Agile Scrum Group
2019
Business Agile Expert – Agile Coach
Scrum.org
2019
Professional Scrum Product Owner
The Lean Six Sigma company
2018
Lean Practicioner
TiMAF
2018
Business Process Management
AppDynamics
2015
Appdynamics In Action For Power Users
Centric
2010
Prince2 Foundation
Opleiding
Albeda College (Rotterdam)
1997 – 1998
Medewerker beheer Informatiesystemen
Albeda College (Rotterdam)
1994 – 1996
KMBO – Administratief medewerker
Vallei College (Amersfoort)
1990 – 1994
VBO – Administratief medewerker
St. Josephschool (Hooglanderveen)
1982 – 1990
Basisschool
Skills
Agile
Scrum Master
Productowner
Agile coach
Process Management
Customer Journey Mapping
Process Implementation
Business Process Improvement
Business Process Management
Software / IT
Power Bi
Jira
Confluence
Trello
Draw.io
Microsoft Office
SQL